Las crisis son factores graves pero usuales en organizaciones públicas y privadas, se tratan de cambios en el funcionamiento habitual que pueden poner en peligro la imagen corporativa.

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En momentos de alto riesgo, muchas miradas se dirigen al líder. La manera en que él o ella gestionen sus propias emociones es crítica para mantenernos a flote.

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Hay límites. Los mejores gestores no pueden ni deben prometer lo imposible.

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Los voceros deben ser profesionales, conocedores de los temas y con exposiciones claras, entendibles por todos los ciudadanos.

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